שירותים
הפריסה האסטרטגית של סרבפרו ברחבי הארץ מאפשרת לה לספק שירותים הכלולים במסגרת האחריות, דבר המשקף את מחויבות החברה לשירות מעולה ותהליכים תפעוליים מובילים.
סרבפרו עובדת עם היצרנים והלקוחות כדי לספק את תנאי האחריות הטובים ביותר. כספק שירות מורשה (ASP) סרבפרו מספקת שירותי אחריות, מטפלת בהרשאת החזרה לספק (RMA) וכן שירותים אדמיניסטרטיביים מגוונים. סרבפרו מומחית בפתרון בעיות, שדרוג ECO ותיקונים ברמת הרכיב. כל התיקונים מתבצעים בסביבה נקייה ונעדרת חשמל סטאטי כדי להבטיח איכות ואמינות.
שירות לקוחות
מוקד תמיכה טלפוני עם זמני תגובה של פחות משעה, אבחון תקלות ראשוני בעזרת מערכות ייעודיות
שירותים לוגיסטים
קבלת לקוחות, משלוח חלקים חד סטרי, החלפה מראש עם מכשירים חלופיים, טיפול במלאי זמני, ניהול משלוחים מהירים, חשבונית פרופורמה ומסמכים נוספים
ניהול מלאי
שירותי מחסן, שטחי לקוחות ייעודיים, ניהול חלפים Just in Time, בקרת חלקי חילוף, מלאי ומצאי חלקי גרט, תהליכי החזרה לספק RTV
אחריות
ניהול האחריות, DAO ומכתבי אשראי
תיקונים
תיקון וניקוי ברמת המודול, תיקון וניקוי ברמת הרכיב, דיאגנוסטיקה, תהליכי Burn in ואבטחת איכות, בדיקות תפקוד מערכות הפעלה, תיקונים As new, מיון/NTF, עיבוד פסולת, שיפוץ, שירות תיקונים באתר הלקוח, שדרוג לוחות ECN/FCO, זמן תגובה (TAT) 2 – 14 ימי עסקים
שירותים נוספים
פרטי הזמנת לקוחות – כל המידע הדרוש לכם למילוי הזמנות
מצב הזמנת לקוח – עדכונים אלקטרוניים ביחס להזמנות
פרטי מלאי – נתוני מלאי בכל זמן נתון
פרטי מספר סידורי – דיווח נתוני מספר סידורי ביחס למוצרים שנשלחו לצורך עדכון בסיס נתוני הזכאים לאחריות
דוחות איכות ומדדים שונים – כל הדוחות הדרושים למעקב אחר איכות ורמת השירות
