יצרן:

nhמיכל גל ווינטר

ASUS

22/07/2013

פניתי אילכם בנוגע למסך סדוק במחשב נייד: ASUS VIVO TAB X202 מסך המחשב נסדק כך שאינו עובד כמסך מגע. המחשב נבדק גם במעבדת IBM ונמצא שצריך להחליף את המסך- אך אין אותו במלאי. פרטי המחשב: Seril number:CCN0BC22219750B לאחר בדיקה חוזרת במעבדתכם הוצע לי הצעת מחיר של 1532 ש"ח להחלפת מסך מגע. הצעה זו גבוהה יותר מקניית מחשב חדש זהה באמזון , קנייתו בחנות בישראל תעלה רק 500 ש"ח יותר מסכום התיקון. כתוצאה מגובהה ההצעה , בחרתי לא לתקנו אצלכם. השירות ללקוח היה יכול להשתפר ע"י פנייה לנציג ASUS לצורך בירור הסוגיה או קישור הלקוח ישירות אליו. אומנם זו בקשה יוצאת דופן אך גם הצעת מחיר גבוהה כזו הינה יוצאת דופן ודורשת בירורים ותשובות. יונתן הטכנאי הסביר שהדבר אינו תלוי בו ואכן קיבלתי את תשובתו. עם זאת יש למצוא דרך ליידע את האחראים לפער המחירים המוגזם בתיקון המחשב. מאחר שלא קיבלתי מענה אני נאלצת לכתוב לחברת ASUS בח"ול וכמו כן החלטתנו להזהיר קונים פוטנצייאלים של מחשב נייד מסוג זה ממקרה דומה, שכן מסך המגע רגיש מאד ועלות התיקון אינה מצדיקה את ההשקעה בקנייה. כלקוחה של מעבדת התיקונים אני מצפה שבמקרה כזה נסתייע בכם לצרכי תיווך עם היבואן או חברת המחשבים.