יצרן:

Dan Sivov

ASUS

18/10/2012

בתאריך 12/10/2011 רכשתי מחשב לוח נייד ("טאבלט") מסוג TF-101 של חברת "ASUS" מחברת KSP. האחריות למוצר בארץ ניתנת ע"י חברת סרב פרו בע"מ, אשר כתובתו: הבנאי 38, חולון 58856, טלפון: 03-5598555. האחריות למוצר ניתנה למשך שנה. בתאריך 18/09/2012 המכשיר הפסיק לעבוד לגמרי, ללא סיבה מובנת. בתאריך 19/09/2012 יצרתי קשר עם ספק האחריות (חברת סרב פרו בע"מ). בתאריך 20/09/2012 המוצר נמסר למעבדה. במשך שבועיים מתאריך המסירה למעבדה, יצרתי קשר מדי יום עם ספק האחריות, ובכל פעם נמסר לי כי המוצר עדיין לא בטיפול. בתאריך 05/10/2012 קיבלתי דואר אלקטרוני עם דרישת תשלום עבור תיקון המוצר בסך 1162 ש"ח (מצ"ב דרישה לתשלום עם מכתב זה). ספק האחריות טוען שלמחשב חדרו נוזלים, והנזק באחריות הלקוח. בנוסף טוען ספק האחריות, כי הנוזלים חדרו הן לתוך המחשב והן לספק הכח החיצוני. אני מצהיר כי מעולם לא חשפתי את המכשיר או את ספק הכח החיצוני לשום סוג של נוזל. אני רואה רק שתי אפשרויות לחדירת נוזלים לתוך המכשירים: 1. לחות טבעית 2. חדירת נוזלים למכשירים בעת שהיו ברשות ספק האחריות (במשך שבועיים מתאריך המסירה). בשני המקרים, האחריות לחדירת הנוזלים היא של ספק האחריות. בתאריך 11/10/2012 קיבלתי דואר אלקטרוני מספק האחריות (חברת סרב פרו בע"מ): בתאריך 14/10/2012 המחשב הנייד וספק הכח החיצוני הוחזרו לידי ע"י ספק האחריות. המוצר אינו תקין, ובמכתב הנלווה נרשם כי "הלקוח מסרב להצעת המחיר" לתיקון המכשיר.