יצרן:

שמע-אטיאס ריבה

ASUS

25/12/2012

שלום רב, התלבטתי קשות אם להגיב לכם על בקשת המשוב. ברשותי מכשיר אסוס שרכשתי לפני כחצי שנה. המכשיר היה אצלכם כבר פעמיים, למעשה הוא עדיין אצלכם. פעם ראשונה - דיברתי אתכם בטלפון, נשמעתם אמינים ומסודרים, ביקשתי לזרז את הטיפול כיוון שמדובר של מכשיר של נערה ש"כל עולמה" במכשיר. וכדי לעזור בזירוז לא המתנתי לשליחות כי אם שלחתי את בעלי עם המכשיר למרות המרחק. המתנתי יותר משלושה שבועות ובסופו של דבר רק לאחר שעירבתי את היבואן, הוא תוקן, (תוך מס' דקות) ונשלח אלי. ואני לא מגזימה, הוא היה אצלכם שלושה שבועות בלי שנגעו בו, לא ידעו מה התקלה ובטח שלא פתרון אותה. בסופו של דבר הוחלפה המצלמה והמכשיר נשלח אלי עם שליח. הציון הגבוה שנתתי לשליחים זה כי הם היחידים בכל התהליך שהיו בסדר. שבועיים לאחר מכן, שוב תקלה - הפעם לא רואים כלום במסך, שוב שלחתי את בעלי, תוך תקוה שהתקלה שלכם הקודמת היתה חד פעמית ושוב - התבדתי - שום יחס, שום תשובה לטלפונים (השארתי מס' הודעות) כשכבר הצלחתי שמישהו יענה לי, לא היתה לו שום תשובה (תשובה שהמכשיר תוקן אבל ממתין לשליחות והוא לא יודע כמה זמן זה יקח, וכבר עברו 4 ימים ועדיין כלום - זו לא תשובה בעיני) שלחתי מייל לאורלי סמירה, שאת המייל שלה יש לי מטיפול קודם, והתשובות היו לא שירותיות בסגנון : עד סוף השבוע יטופל (עבר עוד שבוע מאז.. וכלום), או ממתין לשליחות, בלי שלום, בלי בברכה... אתם יודעים - זה נקרא שרות (!!) . בכל מקרה, המכשיר עדיין אצלכם, אני עדיין ממתינה ואני מאוד מאוד מאוד לא מרוצה. חבל.... אני לא עובדת בחברה שנותנת שרות למכשירים אלקטרונים וההבנה שלי בנושא מוגבלת, אבל אני מבינה מאוד בשרות ובמתן שרות, ביחס ללקוח ובאמינות - וכאן נפלתם בגדול! כמובן, שנראה לי שגם על מייל זה לא אזכה לתשובה, אז לפחות אמתין למכשיר. בברכה, שמע-אטיאס ריבה