יצרן:

שירית טרוינר

ASUS

21/08/2013

1. המחשב שלי עוד לא בן שנתיים והתחיל לקרוס. יצרתי קשר עם סרוו פרו עוד ביוני לגבי התקלה, נאמר לי שהמחשב יילקח לתקופה ממושכת (כי הוא נרכש בחו"ל) ולכן ביקשתי שייאסף במועד מאוחר יותר מכוון שאני תלויה בו לפרנסתי וללימודיי. 2. המחשב נאסף כחודש לאחר מכן. איש לא יצר איתי קשר במהלך כל התיקון אף על פי שביקשתי מראש לדעת באיזו תקלה מדובר. עוד יצויין כי המחשב הגיע לסרוו פרו אחרי שבוצע בו ריקוברי לפי הוראות הנציג הטלפוני, שלא פתר את התקלה (קריסת המחשב, "מסך כחול"). 3. לאחר כ-3 שבועות קיבלתי מייל ובו הודעה כי המחשב בדרך אליי. למעשה המחשב נותר אצל חברת השליחויות החיצונית כשלא סרוו פרו ולא חברת השליחויות טורחות ליצור איתי קשר לגבי החזרת המחשב. רק כשהמשלוח התעכב במשך שבועיים וחצי ויצרתי בעצמי קשר עם סרוו פרו התברר כי המחשב "נשאר אצל השליח" כי הוא לא ידע מה הכתובת. למותר לציין כי איש, מסרוו פרו או חברת השליחויות, לא יצר עמי קשר על מנת לשאול מה הכתובת. 4. כשהמחשב הגיע אליי, לבסוף, יצרתי קשר שוב עם סרוו פרו משום שהתגלו שתי תקלות במחשב שלא היו לפני שהמחשב נשלח לתיקון - ראשית דפדפן האקספלורר העלה הודעת שגיאה שלא נסגרת. בנוסף, טכנאי המעבדה "שיחקו" בתאריך ובשעה וגרמו לתקלה בכניסה לאתרי אינטרנט מסוימים. ניסיתי במשך שעתיים וחצי לתקן את התקלות האלה בהצלחה מועטה. כשביקשתי שסרוו פרו יתקנו את זה בעצמם, החליט הנציג ספיר מזרחי לפטור את החברה מטיפול במחשב שעליו אחריות מלאה, בשולחו מייל ובו לינק לאתר אינטרנט כלשהו עם הוראות באנגלית לתיקון דפדפן האקספלורר. 5. המחשב חזר מהמעבדה כשחלקים חיצוניים ממנו חסרים - בדגש על גומיות ההגנה של המסך, וכעת כל הברגים בו חשופים. 6. כל הפלאגים במחשב הוצרו וכעת כמעט בלתי אפשרי להכניס ובעיקר להוציא חיבורי USB, אוזניות ועוד מהמחשב. 7. בנוסף, התקלה "המקורית" - קריסת המחשב ("מסך כחול") לא תוקנה והמחשב שב לקרוס אחרי שימוש מועט, בנוסף לעוד מיני תקלות משונות (בעיקר "תקיעת" המסך שוב ושוב) כל זה אחרי שהוחלפו בו לדברי סרוו פרו מעבד ולוח אם ("כמו מחשב חדש", כך הנציג ספיר מזרחי). 8. כשטילפנתי שוב להתלונן על התקלה החוזרת מנהלת שירות בשם מירי צעקה עליי, נאנחה בטלפון ולא היתה מוכנה לבדוק את העיכוב במשלוח. בנוסף, טענה מירי שהיא לא חושבת שישנה תקלה במחשב. בנוסף, ענה לטלפון הנציג ספיר מזרחי - שסיפר לי שהחלקים החיצוניים שנלקחו מהמחשב "כבר בדרך, בדואר רשום" (שלא הגיע מעולם), צחק בטלפון, שאל אותי "אני רוצה להבין אם את ילדה קטנה או לא" למרות שאמרתי לו שוב ושוב שאין לי עניין להמשיך בשיחה איתו מאחר ורמת השירות שלו היתה מתחת לכל ביקורת (החל בשקר לגבי החלקים שנמצאים "בדרך", המשך בהתחמקות מטיפול בתקלה על ידי משלוח הוראות לתקנה בעצמי וכלה בלצחוק לי באוזן במהלך כל השיחה). 9. אני חייבת לומר שאלמלא היה מדובר במחשב עם אחריות לא הייתי מבזבזת עוד אלפית שניה על רמת השירות הנמוכה של סרוו פרו. כמעט כל הנציגים הטלפוניים זילזלו בטענותיי, התעלמו מהתרעתי כי מדובר במחשב המשמש אותי גם לצרכי עבודה ולימודים ולכן התקלות גורמות נזק כספי של ממש, והתקלות עצמן - הן רק הלכו והתווספו, במקביל לגריעות השירות. מדובר ברמת שירות - טכנית ואנושית - מתחת לכל ביקורת, ולכל המתייעץ איתי מאז היכרותי איתכם אני מזהירה מראש: לא לקנות אייסוס, רק כדי שלא תאלצו להתמודד עם החרפה שהיא סרוו פרו - השירות הכי גרוע שנתקלתי בו בימי.