יצרן:

ריטה קרייצמן

ASUS

22/10/2012

לפני למעלה משלושה שבועות שלחתי את מחשבי לתיקון כאשר זה נאסף (ללא מילוי כל טופס) יחד עם המטען מביתי ע"י שליח. לאחר שהתקשרתי וציינתי כי הקריאה דחופה חזר אליי המחשב המתוקן אחרי שבועיים ע"י השליח,ללא המטען. על איכות התיקון אין לי טענות מלבד כפתור משוחרר במקלדת. התקשרתי לסרב פרו לומר כי המחשב חזר אך ללא המטען. הנציג הראשון ענה לי "אני מקווה שיסתדר אבל ממליץ לך לחפש בגוגל מטען חדש,נחזור אלייך בהקדם",באמת??לחפש בגוגל??.לא חזרו אליי.למחרת התקשרתי שוב,נאמר ע"י נציג אחר כי המחשב בכלל הגיע אליהם ללא המטען,לאחר שהבהרתי והתעקשתי שבוודאות מסרתי אותו עם מטען (שכן גם השליח אמר שזוכר זאת) מהסיבה הפשוטה שהם ביקשו ממני לעשות כך אמר כי ישלחו אליי מטען יום למחרת. יש לי המון עבודות להגיש ואני ממש חייבת את המחשב,הבהרתי. יום למחרת,לא הגיע.התקשרתי שוב...שוב הבטיחו שיגיע למחרת. כך לפחות 4 פעמים.כל נציג לא יודע על מה אני מדברת. לבסוף,היום הגיע השליח והביא מטען ללא כבל חיבור לחשמל. התקשרתי שוב,וכל שיחה כזו זו המתנה של 15 דקות עד למענה. נאמר לי " ביקשת מטען,לא ביקשת חיבור לחשמל".באמת??מה יש לי לעשות עם מטען שלא ניתן לחבר לחשמל!!לא ברור,למרות שנראה לי מאד הגיוני- תשאלו!.שוב,אמרו תקבלי מחר חיבור,התעקשתי שאני לא יכולה וחיכיתי כבר 3 שבועות ויש לי עבודה למחר להגיש,אניצריכה היום!."אין לנו מה לעשות" נאמר.ביקשתי לדבר עם אחראי. העבירו לי את אורלי,אציין שבשלב זה כבר הרמתי את קולי דבר שאיני נוהגת לעשות ולא דוגלת בו. גם לה " לא היה מה לא לעשות,רק מחר,או אולי מאוחר בערב" וטענה שהיא לא עובדת אצלי.יותר מידי זמן אני מבלה בבית לחכות למשלוח מכם שבמילא לא מגיע,לא עוד.לבסוף אמרתי שאגיע לחברה ואקח בעצמי מכיוון שצריכה את המחשב דחוף ,אך הבעיה שאני עם כלבה קטנה אחרי ניתוח ולא אוכל לעלות למשרדם וביקשתי שאחד הנציגים ירד להביא לי. אורלי הסכימה. ביקשתי אם כך מספר טלפון שאוכל להתקשר אליו כשאגיע לשם בלי לחכות רבע שעה על הקו כדי לקבל נציג אקראי שלא יודע שוב על מה מדובר."אין טלפון אחר".אני כבר מגיעה עד אליכם,למרות האחריות המלאה שיש לי כולל איסוף וכו'...ואי אפשר לתת לי מספר טלפון רק להתקשר אליו ולהודיע שהגעתי???אני בטוחה שלאורלי יש טלפון נייד ולמרות שזה לא חלק מהחובה שלה כלפי עבודה,יכלה אולי לחשוב על פתרון,במיוחד לאור השירות הבזיוני שקיבלתי.