יצרן:

רויטל פארן

ASUS

13/07/2013

אלעד שלום, להלן ההתנסות שלי איתכם..: זמן המתנה ממושך ביותר במענה הטלפוני. התיקון שעלה 1000ש"ח וכלל עלות תיקון למחשב באחריות של 300 ש"ח. מאוד מקומם. לאחר שאישרתי את התיקון , הוא תוקן במהירה , ורק לאחר 5 ימי עבודה הוא הוחזר לי, למרות שהובטח לי קודם. את התשלום נדרשתי לשלם לפני קבלת המחשב , למרות שסעיף בהצעת המחיר שלכם , הורה אחרת! התשלום עם קבלת המחשב אצלי. ועדיין, למרות שמסרתי את כרטיס האשראי שלי, 5 שעות לאחר מכן , קיבלתי הנחיה בנייד ובמייל , להסדיר את התשלום, שכבר נגבה. מה שמאוד הלחיץ אותי. המחשב פורמט לגמרי , למרות שלא היתה בעיית תוכנה/חומרה ! מאוד מכעיס, וגרם לנו להרבה עבודת השלמת ועיכוב שלא לצורך.מדוע ????? ובנוסף ! המקלדת הוחלפה , אל היא לא יושבת כראוי ובעת הקלדה היא קופצנית מאוד.ולכן אבקש שוב להחזיר את המחשב לתיקון חוזר !!!! כתבתי לכם מייל , ודיברתי עם 2 נציגים שלכם , וביקשתי לשוחח עם מנהל השירות. מן הסתם , גם כאן לא היתה תגובה...אולי עכשיו תהיה מוכן לשוחח עימי , אם חשובה לכם איכות השירות ללקוח ? אגב, נאמר לי שהמסך שהוחלף 'יעבור לבדיקות המעבדת של ASUS בחו"ל ' אך משום מה הוא נשלח אליי בנפרד חזרה...אז אני מאמינה לכם שהחלפתם , אבל מה בין מה שנאמר ומה שנעשה???? מאוד מאוד מכעיס.כל ההתנהלות מולכם ! אני מניחה שמחר , אור ליום א ' נשוחח שוב.