יצרן:

צפריר פופקו

MSI

10/10/2012

בבירור טלפוני נמסר לי כי הוחלף כונן קשיח לאחר תיקון בעיית פיקסל פגום במסך. כשניסיתי לברר מדוע החליפו כונן קשיח קיבלתי תגובה חצופה במיוחד מנציגת השירות שאומרת שאינכם מסבירים מדוע מחליפים חלקים, אלא פשוט מתקנים וזהו. כשקיבלתי את המחשב חזרה הסתבר לי שבכלל לא הוחלף כונן קשיח. עם זאת, על המחשב היו מותקנות מערכות הפעלה ווינדוס ולינוקס. מערכתה לינוקס עבדה אולם מערכת הווינדוס נכשלה בעלייה עם שגיאה "כתוצאה מהחלפת חומרה מערכת ההפעלה אינה יכולה לעלות" היה עליי להתקין מחדש את מערכת ההפעלה ואת כל התוכנות הנלוות לכך על חשבון זמני הפנוי. כמו כן המסך ה"חדש" היה מלא בכתמים ונראה שרוט לגמרי והיה עליי לנקותו בעצמי כדי שהוא יראה תקין. אני מציע שלהבא אם לקוח מבקש לקבל מידע מדוע הוחלף פריט מסויים במחשב (במיוחד לאור זה שפריט זה אינו נראה רלוונטי לתיקון) נציג השירות ידע למסור לו את המידע המתאים. ובנוסף, שאם נציג השירות טוען שאכן הוחלף חלק מסויים, אז שהוא אכן יוחלף ולא סתם למסור מידע כוזב. כמו כן, זמן ההמתנה הטלפוני ארוך בצורה לא ריאלית, ובמקרים רבים הקו פשוט תפוס ולא זמין. אמנם המסך הוחלף במסגרת האחריות ואני מרוצה מכך. אבל השירות מסביב איכזב אותי מאוד.