יצרן:

עפרי תנחלסון

ASUS

12/03/2013

לא לתת ללקוח לחכות חודש ללא המחשב שלו, להגיד לו שישלח חשבונית כדי שיקבל זיכוי על המחשב ואז לתת לו לחכות עוד חודש ובסוף לתת לו מחשב ולא זיכוי, אחרי שכבר הסתדר עם מחשב אחר ואין לו צורך במחשב חדש. הייתי ממליצה לכם להדגיש בפני הלקוח שככל הנראה הוא יקבל מחשב חדש מתי שיהיה כזה ושזה עשוי לקחת חודש. אולי היה עוזר לתת ללקוח מחשב חלופי אם יש אופציה כזאת. לאחר ההתנהלות הזאת, כשחבר שלי הגיע אליכם כדי לקבל את המחשב החדש הוא היה צריך לחכות שעה. בנוסף לאחר יותר מחודש ושיחה שבה נציגה אמרה לי שתוך שבוע אקבל תשובה לגבי הזיכוי כשהתקשרתי לשאול מה קורה נאמר לי שאין צורך להתקשר שזה יקח עוד שבוע, לא חזרו אלי, חיכיתי עוד שבועיים ועאז נאמר לי שיתנו לי מחשב חדש וכשבקשתי לדבר עם מנהל נאמר לי שהוא לא נמצא ושהוא יחזור אלי דבר שמעולם לא קרה. אני מאוד מקוה שלא אצטרך לקבל מכם שרות על המחשב החדש או כל שרות שהוא.