יצרן:

עפרה קלינברגר

ASUS

05/11/2012

כל ההתקשרות עם המעבדה שלכם היתה מבחינתי מצערת. ביקשתי לתקן מחשב ASUS מדגם שאינו סטנדרטי בארץ. היה צריך להזמין חלקים. המתנו לחלקים 3 חודשים ולכל אורך הזמן הזה (שאינו בהכרח אשמת המעבדה) לא היה מי שיעדכן אותי לגבי המשלוח או מועד אספקה צפוי. כל המעקב אחרי המשלוח היה מזלזל ורשלני. למחלקת הלוגיסטיקה שלכם כנראה אין מושג!!! אם לא הייתי מתקשרת ללחוץ אולי המחשב היה גם שוכב אצלכם במדפים שנה עד שאולי החלק יגיע...ואז במקרה גילתי שהחלק הגיע... למרות הזמן המתנה הארוך, אף אחד לא מיהר לקדם את התיקון של המחשב - עכשיו כשזה אפשרי. מזל שהתקשרתי אחרי 5 ימים מהיום שהגיע החלק - מסתבר שהמחשב עומד בתור לתיקון - פשוט אין כל התחשבות בזמן ההמתנה שכבר עבר - רק אחרי שהתקשרתי כאמור המוקדן הבטיח לי שיזרזו את התיקון - המחשב תוקן בתום 10 ימי עסקים מיום הגעת החלק במשלוח (ולא 7 ימים כפי שנכתב בחוזה התיקון). ברגע שהוא היה מתוקן פתאום היה לחוץ לכם שנבוא לקחת - כדי שנשלם על התיקון - התקשרו אלי פעמיים במהלך שבוע כדי לודא מתי אני באה לקחת את המחשב - 3 חודשים לא היה עם מי לדבר ופתאום כשזה מדובר בקבלת כספים שלכם המוקד שלכם עובד שעות נוספות. המוקדן גיל אף נקב במחיר נמוך יותר לתיקון מאשר בחוזה ושאלתי אותו עם הוא בטוח והוא אישר שכן, אבל כשבעלי בא לקחת את המחשב המחיר היה שוב המחיר המקורי בחוזה ואף אחד לא היה יכול להסביר מדוע המוקדן אמר אחרת או לחלופין חס וחלילה להציע לבעלי פיצוי כלשהוא על עוגמת הנפש שנגרמה הן בגלל ההמתנה הארוכה והבלתי סבירה, הן בגלל השירות הגרוע והן בגלל המוקדן הטועה...בקיצור נורא!!!! לא אבוא עוד אף פעם לתקן אצלכם מוצר כלשהוא!!! ונראה אתכם עכשיו קוראים את המכתב הזה ובעצם גם מתייחסים לתוכנו ואלי, אמונתי קטנה עד מאוד שזה יקרה.