יצרן:

עילי בדר

ASUS

12/07/2012

כמעט כל אחד היה נציג שירות או עבד במתן שירותים , אני יודע איך זה להיות מהצד השני של הקו , אך אני חושב שהשירות שחוויתי אצלכם הוא מהגרועים שהיו לי . זה מתחיל במענה שלכם , שלוקח זמן להשיג נציג , נמשך בזמני השירות לאיסוף המוצר , טווח לא הגיוני ולא חוקי , התבקשתי להמתין לשליח כ 6 שעות . אין התאמה ללקוחות שעובדים , והייתי חייב או להביא את המוצר לעבודה או לקחת יום חופש לשם שליחת מחשב לתיקון !! זמני התיקון אורכים זמן רב מאוד ! ובמהלך התיקון הנציגים אינם יודעים ואינם טורחים לבדוק אם סטטוס המכשיר שנשלח לתיקון . ולקוח נאלץ להיות בלי המכשיר במשך יותר משבוע!! כדי לדעת מתי אני מקבל את הנייד חזרה בתום 7 ימי העסקים . נאמר לי ע"י הנציג כי אני אמור לקבל שיחת טלפון מחברת השליחויות מה שלא קרה , ונאלצתי בעצמי להתקשר לחברת השליחויות שהם טוענים שאינם קובעים או מעדכנים את הלקוח מתי הם באים , ולא מעניין אותם , אם הלקוח בבית או לא , מלבד זאת הכתובת שניתנה לשליח הייתה שגויה ,ונאלצתי שוב פעם , לבטל תוכניות , לדחות פגישות ושוב להמתין לשליח במקום העבודה. התיקון אינו מושלם , מאז שקיבלתי את הנייד, כל פעם שאני מדליק אותו אני נאלץ להמתין כ 10 דק' לכל מני עדכונים שהיו צריכים להיות כבר במעבדה . בלי להאריך במילים ולהוסיף למה שכבר נאמר , אסכם , אחד השירותים הגרועים ביותר שקיבלתי , לא אמליץ לחבריי על קנייה נייד שחברתכם נותנת אחריות תיקון עליו , וכמובן לא ארכוש מוצר נוסף שהינכם מתחייבים בתיקונו, מייל נוסף יישלח לחברת אסוס ישראל בנושא . נציגים לא אדיבים . שירות לקוי וחסר . חלפים אינם מקוריים , הסוללה שהוחלפה אינה סוללה של אסוס. אין לי מוצג לגבי שאר החלפים אך אני מתכוון לבדוק גם אותם. כולי תקווה שמישהו יקח יוזמה ויחשוב על טובת הלקוח , ילמד ליישם חוקים שאינם מאפשרים לכם לתקוע את הלקוח ליותר מ 4 שעות המתנה , ולא 6 ויותר כמו שנתבקשתע אצלכם. בברכה עילי בדר