יצרן:

נטלי רוטזק

ASUS

04/02/2013

בסך הכל הטיפול היה מקצועי ויעיל. עם זאת מה שהיה חסר לי באופן אישי זה לדעת מה באמת קרה עם המוצר. כוונתי היא שאני מסרתי לתיקון מחשב עם תקלה אבל בסך הכל עבד וקיבלתי מחשב שהחליפו לו הרבה מן החלקים הפנימיים כולל הארד דיסק ונאמר לי שההארד דיסק נשרף. הייתי מצפה שיסבירו לי מה בדיוק קרה בתהליך התיקון שגרם לזה גם אם לא היה שום דבר מיוחד וזו פשוט תקלה טכנית שיכולה להתרחש מבחינתי מאוד חשוב לי לדעת מה באמת קרה ולמה וכאשר פניתי לנציגים שלכם באופן טלפוני התשובה שקיבלתי "כך הטכנאי ראה לנכון" אמרתי שאין לי תלונות ואני רק מעוניינת לדעת מה קרה למחשב וקיבלתי תשובה שוב " זה מה שהטכנאי ראה לנכון" ביקשתי בכל זאת לשמוע מהטכנאי או שהנציגה תברר עם הטכנאי ותחזור אליי אך לא קיבלתי תשובה. בכל מקרה זה באמת משהו נקודתי אבל בכל פעם בעבר שפניתי למעבדה כזאת או אחרת התקשרו אליי והסבירו מה הולכים לעשות לפני הביצוע וגם לאחר הביצוע עידכנו אותי לגבי מה התרחש ולא רק לגבי מה הוחלף. אני מבינה מה הוחלף אבל אני לא מבינה למה ומה קרה וזה מסקרן אותי. מלבד זאת הטיפול היה טוב ובעיקר בפתיחת התקלה הייתי מאוד מרוצה מהמענה הטלפוני. קצת פחות מרוצה מהמענה הטלפוני לאחר קבלת המוצר. בקיצור מציעה לעדכן לגבי מצב המוצר גם תוך כדי הטיפול. תודה רבה