יצרן:

משה שטיין

ASUS

02/01/2013

שלום רב, פתחתי פניה לגבי בעיה במכשיר בטאב שרכשתי ב13/12/2012 מסוג 300T לאחר בירור טלפוני עם נציג וניסיון לפתרון הבעיה באמצעות הנחיות טלפוניות שלא צלחו הוחלט על שליחת שליח לאיסוף המכשיר. השליח אסף את המכשיר. התקשרתי מספר פעמים אליכם ובכל פעם נאלצתי להמתין למענה אנושי למעלה מעשר דקות. גם לאחר שקיבלתי מענה טלפוני הסתבר שכלל לא פתרו את הבעיה. אני עדיין ממתין לקבלת המכשיר חזרה (עבר כשבוע). אני נמצא בתקשורת באמצעות הדוא"ל עם גב' אורלי שביקשה ממני לשלוח את צילום החשבונית על מנת להוכיח כי לא עברו 14 ימים מהקנייה, הבקשה לא לוותה בהסבר מדוע היא מבקשת לדעת זאת. בנוסף, היא יכולה הייתה לברר לבדה מול מאגר המידע לפי המספר הסידורי של המכשיר. כרגע אני ללא מכשיר הטאב, עם חוויית שירות מזעזעת, לא יודע אם טופלה התקלה וללא התיחסות עניינית מטעמכם. כמי שעובד בקבוצת מל"מ תים, בתחום התוכנה והחומרה ומכיר באופן אישי משמעות נתינת שירות ללקוח מההיא, אני מרגיש חובה לשתף את עמיתי לעבודה על חווית השירות המזעזעת. אבקש את התייחסותכם המידית. תודה משה שטיין