יצרן:

מיכל גבאי

ASUS

25/12/2012

אני חושבת שכשחברה חורטת על דגלה את נושא השרות ואומרת עד SERVICE ABOVE ALL, במינימום היא צריכה לעמוד בזה. זמני התגובה וההיענות הטלפונית שואפים לאפס. לאחר המתנה, 3 פעמים, של 20-35 דק' החלטתי אכן להשאיר הודעה- חזרו אליי אחרי שבוע! שיחה שכבר לא הייתה רלוונטית כי פשוט יום אחרי צלצלתי שוב ואחרי המתנה ממושכת סוף סוף קיבלתי מענה. הנציגות הטלפוניות בכלל לא ניסו להבין ולהתחשב בפנייה ובבעיה, צורת הדיבור והטונים היו נמוכים והרגיש שרק רצו "לנפנף" אותי כדי להמשיך הלאה. זמני התיקון נמוכים- לומר לי שהמחשב צריך להילקח ל14 יום כשמחשב זה משהו מאד מרכזי - זה מוגזם. ביזיון שלא מתאמים הגעה של השליח. קרה המצב בו השליח צלצל לומר לי שהוא עוד 10 דק אצלי כאשר בכל ללא הייתי בבית(!) כשביקשתי ממנו להגיע למקום אחר שאני נמצאת בו 0מרחק 10 דק נסיעה מהבית), טען שלא אפשרי ושיגיעו בפעם אחרת. הייתי צריכה להטריח משפחה שתגיע במיוחד לבית כדי שחלילה שוב המחשב לא יילקח ממני. יש לציין השליח טען שזה לא מתפקידו לתאם את שעת ההגעה אלא תפקיד החברה שלכם- חברת סרב פרו. לאחר קבלת המחשב רציתי לדעת מה נעשה אליו, כמו כן הוסיפו לו יוזר חדש שאינני יודעת מה לעשות איתו- צלצלתי כדי לקבל מענה על הדברים אך כמובן שלא ענו בטלפון. השארתי הודעה לחזור אליי ועד היום לא קיבלתי שום מענה- כבר עבר שבוע וחצי. אני רק מקווה שלא אצטרך את השרות שלכם בשנית.