יצרן:

מיכל ארביב

ASUS

24/11/2012

שלום, אני לקוחה עם אחריות ל3 שנים על לפטופ של אסוס. אני מאוד לא מרוצה מהשירות שלכם! לפני כחודשיים לקחו את המחשב שלי לתיקון עקב תקלה של קריסת מערכת ההפעלה בעת צפייה ישירה דרך האינטרנט באתרים חוקיים כגון רשת/ קשת ערוץ 10 וכד'. כאשר המחשב קורס הוא רושם על בעיה בזיכרון הram. "crash dump" לאחר 3 שבועות שהמחשב היה אצלכם חזר אלי לאחר תיקון כביכול ובאותו ערב כאשר צפיתי בסרט וקיוויתי שהמערכת לא תקרוס- המחשב קרס! יוםלמחרת התקשרתי לבקש שיקחו את המחשב לתיקון שוב.. לאחר חודש! התקשרו לומר לי שהמחשב תוקן- ביקשתי ממי שהתקשר אלי- אלונה- אל תחזירו לי את המחשבבבקשה עשו בדיקה נוספת לתיקון כי אני לא רוצה שוב להחזיר את המחשב! היא אמרה אין בעיה ויום למחרת מתקשרים אלי השליח ואומר לי שהמחשב בדרך אלי. בושה. אבל נבליג. המחשב חזר אלי והפלא ופלא- באותו הערב- המחשב קורס שוב!!!!!!! זה פשוט בושה של שירות. אני עובדת מייקרוספט וקצת מבינה במחשבים ויודעת גם מזה מתן שירות. אני מאוד מאוכזבת מהשירות שלכם ואף מתוסכלת מאוד מהמצב! גם ביקשתי לדבר אני עם טכנאי על מנת לפרט לו את הבעיה ולהבין ממנו מה הוא עושה כדי לתקן כי עובדה שפעמיים המחשב חוזר לא תקין. אני אשמח מאוד לדבר עם מנהל/ נציג שירות שבאמת יקשיב לבעיה וייתן לי שירות כמו שצריך. אני באמת מרגישה בושה בשביל החברה על המתן שירות שקיבלתי. ואני בטוחה שאם זה יגיע למנהלים הם לא יהיו מרוצים ממתן השירות שקיבלתי! אני בטוחה שהכוונה היא טובה אבל לעיתים שוכחים מהלקוח הקטן והפשוט שעושה את הדברים בצורה הרגילה והדרך המקובלת ולא צועק ומתלהם כדי לקבל מנהל ואז שירות טוב אכזבה במילה אחת! אשמח מאוד לקבל עזרה ראויה ומתאימה ושיתקנו לי את הבעיה במחשב שיש לי!!!!