יצרן:

מגל ישועה

ASUS

12/03/2013

אלעד שלום, שמי מגל ואני החלטתי לכתוב לך מפאת היחס המזלזל של נציגי השירות ומנהלי המוקד. ביום חמישי 07.03.13 בקשתי את המחשב נייד שהשארתי לתיקון מכיוון שרק לחר בדיקת סטטוס באתר, ראיתי שיש צורך להשאיר את המחשב אצלכם עד להגעת החלק. מיותר לציין שהופתעתי שאף אחד לא דאג לעדכן אותנו. יכול להיות שהיינו משתמשים במחשב כפי שהוא עד שיגיע החלק, אבל אף אחד לא השכיל לחשב צעד אחד קדימה. ביום ראשון שוב התקשרתי ונאמר לי שמיכיוון שהמחשב מפורק זה יקח זמן עד שירכיבו אותו ויעבירו אותו אליי, תשובה שהעליבה את האינטליגנציה שלי, למה לפרק מראש? לאחר שהסברתי שהמחשב הוא כלי עבודה מאוד הכרחי נאמר לי שביום שלישי אני אקבל אותו בין 09:00 ל 13:00. הגיע יום שלישי וב 11:00 אורלי , מנהלת המוקד התקשרה לומר שהמחשב כבר יצא אלינו אבל החלק בדיוק הגיע אז אולי כדאי להחזיר את השליח למעבדה.היא בקשה תשובה מהירה וכך היה, הסברתי ה שאני חייבת את המחשב ובפסח אנו נשלח אותו שוב למעבדה. עד עכשיו 14:40 המחשב עוד לא הגיע ליעדו, ברשותך אני אזכיר ואומר שאנחנו נמצאים בת"א ולא בללוס אנג'לס. התשובות המתחמקות של נציגי הלקוחות פשוט הכריחו אותי לשבת ולכתוב מכתב זה. בחיי הקצרים נתקלתי בהרבה מעבדות שירות, אבל אף פעם לא עם יחס כזה לא מיקצועי ומתנשא. אשמח אם תקשיב לשיחות המוקלטות ותעשה מהלך לשנות את התנהגות הנציגים, שירות הלקוחות זה המפתח להצלחה.