יצרן:

יערה לוזיה

ASUS

06/02/2013

אני חייבת להגיד שהייתי בהלם מוחלט. הרגשתי שעושים לי טובה. האנשים שעונים בטלפון נחמדים אך בפעם הראשונה שהתקשרתי ואמרתי שיש לי בעיה הרגשתי שידברו איתי בחוסר סבלנות...כן מה ..., רושמים את הפרטים ויאללה. אני התקשרתי ביום חמישי 13 לדצבמר כמובן שניסיתי גם לפני אבל לקח כל כך הרהב זמן לענות, וגם השירות הזה של תנתק ויחזרו אלייך לא באמת עובד, לא תמיד חוזרים. ביום שני ה-17 באו לקחת אבל מבחינתכם זה הגיע רק ב-22 כלומר שבוע אחרי שהתקשרתי. השליחים נחמדים, אבל גם הם לא מבטיחים כלום... לא רוצים לקחת אחריות על כלום לא לשאול אותם כלום הם רק השליחים- אוקיי. חיכיתי בסבלנות 3 שבועות, כשאני סטודנטית באמצע תקופת בחינות ולא היה ואל ציפיתי שהסיפור יקח יותר משבועיים. סך הכל מחשב חדש, הרגשתי שמשהו בו לא תיקן והחנות אמרה לי תמסרי לחברה. אתם מבחינתי החברה- אתם השירות תיקונים. ואתם נותנים הרגשה שלא אכפת לכם באמת כי זה לא השם שלכם. אחרי שבועיים שאלו אם אני רוצה מחשב חלופי, לא ממש רציתי כי כבר רציתי את המחשב שלי אין לי זמן להתעסקות הזו בלהעביר את החומר כל הזמן, אבל אמרתי אוקיי, תודה. שבוע- איש לא דיבר איתי! שוב מחשב לא הגיע. אחרי שבוע מאותה שיחה, ובעצם מעל 3 שבועות מהיום בו לקחתם את המחשב ביקשתי לדבר עם מנהל- אי אפשר, הוא לא נמצא. הוא יחזור אלייך.- הוא מעולם לא חזר אליי. ככה במשך עוד שבוע, כשאני יודעת שהוא שם- ולא יכול להיות שאין איזשהו אחראי משמרת. אחרי זה אמרתי שפשוט אבוא אליכם- ובחור המסכן במוקד הטלפוני אומר מה שהבוס שלו "שלא נמצא כרגע" אומר לו להגיד.... תגיד לה שתביא. במין חוצפה כזו, כאילו היא לא מאיימת עלינו, זו הכתובת. לא באתי ובסוף אחרי דמעות, ובכי והתחננויות קיבלתי מחשב חדש. הוצאתם לי את המיץ. הפכתם את הקניית מחשב הזו לסיוט שלי בחודש הזה. הרגשתי מושפלת, אומללה, ושתאחלס לא אכפת לכם, כי אתם חברת תיקונים חיצונית וזו ההרגשה שאתם נותנים. אני עבדתי כמה שנים במקצועות השירות, אני לא אוהבת לצעוק או לעשות עיניין מדברים אבל אם לקוח במשך 3 שבועות סבלני מחכה לתשובה ולא אומר מילה- הוא לא יקבל תשובה. ובחלק פה בצד של ...מה לקוחות אומרים עלינו-- אני מקווה שזו לא המצאה של לקוחות המצאתם. אני החזרתי לחנות את המחשב של ASUS וקונה חברה אחרת, אם קניתי מחשב חדש ויש בו תקלה מראש צריך לתת מחשב חדש ולא לתת לי מחשב מתוקן - כי שילמתי מחיר של חדש!!! וזו חוצפה להציע לי בכלל תיקון. גם למחשב החדש הייתה אותה בעיה והתייאשתי. זהו מקווה שלא אצטרך להתקל בכם שוב. ושתשפרו את השירות כי הוא הכי נורא שנתקלתי בו בשנים האחרונות.