יצרן:

יחזקאל מעין

ASUS

19/04/2013

למרות הרצון הטוב שלכם לסייע ולשרת אותי כלקוח להבנתי בנושא בו אני טופלתי ישנו כשל בשיטת העבודה והטיפול בבעיה שנותרה מול הלקוח : רכשתי מכשיר טאלבט לפני כחודש ימים וכבר לאחר כ- 4 ימי שימוש נתגלתה בו תקלה בעזרת טכנאי החברה של חוסר תקשורת אלחוטית. נפתחה תקלה בחברה(24.03.13) והמכשיר הועבר לטיפול חברתכם לבדיקה ותיקון. אתמול המכשיר חזר אלי ללא תיקון לאחר שהתגלתה בו תקלה לדברכם בלוח הראשי במכשיר. בשיחה טלפונית אתכם נאמר לי כי המכשיר הושבת (בתאום עם היבואן) וכי עלי לפנות אל החנות בו המכשיר נרכש להחלפת המכשיר או לחלופין להשבת התשלום ששולם עבור בעת הרכישה (לא ברור של מי הסמכות להחליט באיזו אפשרות לבחור) זאת מאחר והתקלה במכשיר נגרמה בתקופה של פחות מ -14 יום ממועד הרכישה. פניתי לחנות ובעל החנות (א.ד.ס סודרי מחשבים בע"מ 02-6536540-טלפקס - aron@adas.co.il) דורש מכם כי תשלחו אליו טופס החלפה למכשיר (לא קבלתי טופס כזה עם החזרת המכשיר). לדעתי, לא על הלקוח לנהל את הפניות או המשא ומתן עם החנות או עם היבואן למציאת פתרון לבעיה שנותרה מאחר שגם היום אין ברשותי כל מכשיר תקין. לכן עדיף היה לדעתי כי לאחר שהוחלט עם היבואן להשבית את המכשיר תשלחו אלי חזרה מכשיר חדש (תקין) ואת ההתנהלות על המכשיר המושבת ועל המכשיר החדש שלדעתי הייתם אמורים לשלוח אלי תבצעו מול החנות או היבואן (אני לא אמור להיות מעורב במשא ומתן זה). המצב היום הוא שעלי להתנהל מול החנות או היבואן שמחכה מכם לטופס החלפה כשלא ברור לי כמה זמן עוד יהיה עלי להמתין עד לקבלת המכשיר (טירחה מבחינתי לגשת לחנות) לאחר המתנה של למעלה מ-3 שבועות מאז היווצרות התקלה או לחלופין החזר כספי עבור הרכישה.