יצרן:

יוחאי אורלן

ASUS

04/01/2013

א. אם אתם כותבים מספר טלפון, כדאי שיהיה שם מישהו. לחכות חצי שעה על הקו זה לא הכי נעים, במיוחד שבסוף הקו פשוט נסגר, אחרי שאף אחד לא ענה. ב. למה אני צריך לחכות שבוע שלם להצעת מחיר? בדקתי עם חברת השליחויות, יום אחרי שהמחשב נלקח מביתי הוא כבר הגיע אליכם. אז מה הוא עשה שם בינתיים? אני לא מדבר על תיקון, רק על אבחנה (במקרה שלי, נורא פשוטה, להחליף מסך - זה היה ברור כשמש) והצעת מחיר. ולהחזיר אותו ללקוח, (רק להחזיר! סירבתי לתקן אצלכם) אפשר גם כן קצת יותר בזריזות. למה זה לוקח שבוע? אמרתי שאני לא מעוניין בתיקון, אז קדימה - לשלוח אותו אליי, זה לא אמור לקחת יותר מיומיים. זה לקח עוד שבוע. ג. אפשר לבוא לקראת הלקוח בהצעת מחיר סבירה קצת יותר. אתם באמת חושבים שמישהו ישלם 900 ש"ח בשביל לתקן נטבוק שעלה 1500? זאת לא חשיבה מסחרית מי יודע מה. חברה גדולה והכל, אבל לא חוויתי שום השקעה בקשר עם הלקוח, ולכן אני ממש לא הולך להמליץ עליכם. ד. המחשב הוא עדיין בתוך תקופת האחריות. להכריע אוטמטית, בלי לבדוק או לבוא לקראת קצת, שכל שבר לא כלול באחריות, זה לא נראה לי הכי הוגן. ואם המסך לא היה טוב, ולכן טלטול קטן פגע בו? זה שמחשב נשבר מטפיחות קלות של תינוק, זה לא פגם באיכות? אולי כן ואולי לא, עד עצם הרגע הזה אני לא בטוח שסרבפרו לא התחמקה מאחריות שמוטלת עליה. אז לכתוב ש"חברת סרבפרו חרתה על דגלה את איכות השירות ללקוח" זאת ממש הגזמה לדעתי. דרוש שיפור די יסודי. תודה.