יצרן:

חן מיכאלי

ASUS

08/08/2013

בריפינג. 1.הלפטופ חזר למעבדה אחרי שהיה אצלכם פחות מחודשיים.(כנראה צירוף מקרים) 2.כששאלתי את נציג השירות מהי הבחנת הטכנאי,לצערי הנציג לא ידע ואמר פרט אחר לחלוטין,רק לאחר בקשה נוספת לבדוק עם הטכנאי מה קרה, חזר הנציג עם התשובה הנכונה. אין בי כעס בדבר הזה אך ראוי שנציגי הטלפון יהיו מעודכנים בהסבר כתוב לבעיית המכשיר שבתיקון.(ברגע שידועה הבעיה מצד הטכנאי) 3.נאמר לי בטלפון שכל הנתונים שעל המחשב נמחקו, דבר שגרם לי למפח נפש גדול מאוד וכאב צורם...אך כשקיבלתי את הלפטופ הרגשתי הכי בר מזל בעולם היות והנתונים נשארו קיימים. עדיף לעדכן את הלקוח אם כחלק מפתרון הבעיה ימחקו הנתונים לאלתר או שהפתרון לא יהווה סיכון למחיקת הנתונים- השוני בדבר הוא שינוי מדיניות (אף על פי שאתם מחתימים כל לקוח בעת מתן הלפטופ לתיקון בידיעה מראש שעלולים הנתונים להמחק).כחלק ממדיניות הכסת"ח... אולי רצוי לעדכן את הלקוח מצד הטכנאי לאחר זיהוי הבעיה שאין ברירה וחייבים למחוק נתונים מאשר שנציג טלפון יגיד שהם נמחקו מראש. *ניתן להכניס שינוי מדיניות זו בעת שמתקשר הטכנאי אל הלקוח להגיש הצעת מחיר על התיקון(כפי שקרה לי) 4. כששאלתי את הנציג איזה חלק הוחלף, נאמר שהוחלף הלוח אם. חדש מהשקית יבוא רשמי של אסוס- אם דבר זה נכון ואמיתי ראוי שיצורף מסמך(או הקופסא עם המספר הסידורי) המאשר את אותנטיות החלק שהוזמן מספקי אסוס. אין לאף לקוח יכולת לדעת אם מה שאומר הנציג הוא נכון או לא (לרוב בישראל משקרים).ודבר שני זה גורם לחוסר שקיפות שלא תורמת לאמינות המוצר והשירות. במידה ואין לכם במה להתבייש. חבל שלא עושים את האקסטא צעד בשביל הלקוח,זה יזכה אתכם בהמון קרדיט. 5.במידה ואכן הוחלף לוח אם חדש ומקורי של אסוס,עליי לציין כי מעבדתכם נותנת שירות גובה מעל הסטנדרט הישראלי. 6.מאוד נבהלתי מתשובת נציג שירות הלקוחות אך עכשיו אני יותר רגוע. 7.תודה רבה. חן