יצרן:

הלפמן אךכסנדר

ASUS

31/01/2013

אני נמצא בתקופת האחריות על המכשיר וכאשר הופיע לי כתם שחור בצד השמאלי של המסך (עובי של 5 ס" מ) צלצלתי אליכם על מנת לנצל את האחריות והודעתי לנציגכם על התקלה. הנציג שלכם לא הודיע לי שנזק למסך אינו מכוסה באחריות וכן טלטול נוסף שלו עלול להגדיל את הכתם. כמו כן לא אמר מאומה על עלות התיקון שהיה מונע ממני לחכות לשליח 4 שעות בבית ולקבל לאחר יומיים הודעה חגיגית שהנזק במסך אינו מכוסה ומיד הגיעה אלי הצעת מחיר מופקעת בסך 1860 ש"ח (בסכום זה כבר רוכשים לפטופ חדש). המכשיר חזר אלי אחרי שבועיים כהכתם כבר מכסה כמחצית המסך. ואני התכוונתי לעשות בו שימוש מאחר והכם לא הפריע לפעולת המכשיר. התקשרת והבעתי את מחאתי שהייתם חייבים להודיע לי כי המסך אינו נכלל במסגרת האחריות ואז הייתי נמנע מלשלוח אליכם. פשוט קשה להבין איך אתם נוטלים מכשיר ומטלטלים אותו מבלי להזהיר את הלקוח. אני רואה בכם אחראים לכך שבעקבות הטלטול המיותר נשארתי עם מכשיר שלא ניתן לעשות שימוש בו. צפיתי שבעקבות הנזק שגרמתם לי תתקנו את המכשיר על חשבונכם כי העלות שלכם אינה מגיעה לסכום המופקע שבקשתם. בדקתי מחירים בשוק והם אינם מתקרבים לחצי מהסכום שבקשתם. האירוע הנ"ל מהווה דוגמא לשירות רע ולטלטול מיותר של ציוד ולשליחויות מיותרות ובזבוז זמנו של הצרכן בהמתנות מיותרות