יצרן:

הדס אלמליח

ASUS

30/10/2012

שלום רב, לצערי החוויה שלי מ"סרב פרו" לא הייתה נעימה. אני שלחתי את המחשב שלי לתיקון ביום ה-23.8.2012 כאשר הבעיה היחידה שהייתה לו היא מאוורר מקולקל. לאחר מספר ימים אדם בשם יוסי חזר אליי והודיע כי צריך להחליף רכיב במחשב מה שייקח עד 10 ימי עסקים. המתנתי בסבלנות יתרה במשך חודשיים (!!!) וכאשר התקשרתי לברר מה לגבי המחשב, נודע לי שמזמינים לי מחשב חדש וזאת כמובן בלי ידיעתי ורשותי ושייקחו עוד שבועיים נוספים עד שהמחשב יגיע, הסברתי לנציג שעליי לקבל את המחשב בשבוע הקרוב מאחר ואני מתחילה ללמוד ואין לי תחליף. כמובן שהוא לא חשב להציע לי מחשב חלופי, וסיכמנו שאחזור אליו כשבוע אח"כ על מנת לברר האם הגיע המחשב החדש או שאני אקבל את המחשב הישן שלי (שעבד בסדר גמור רק התחמם יתר על המידה). ואכן לאחר שבוע שוחחתי עם נציגה בשם אלונה אשר הסבירה כי המחשב החדש לא יגיע עד תחילת הלימודים (21/10),אין מחשבים חלופיים במלאי ואין אפשרות להחזיר לי את המחשב הישן שבבעלותי. למותר לציין את התרעומת שהייתה לי בעניין, שאפילו את רכושי שלי אינני יכולה לקבל. לאחר דין ודברים אלונה חזרה אליי ואמרה שמצאו מאוורר (למרבה הפלא) במחסן ושהמחשב הישן שלי יוחזר לי במהרה, שאלתי אותה האם בכל זאת אקבל את המחשב החדש ברגע שיגיע, ענתה לי שכן. ובכן, המחשב הישן אכן נשלח אליי יומיים אחרי תחילת הלימודים. אולם עדיין לא קיבלתי תשובה על המחשב החדש (על אף שנאמר לי מיוסי שייקחו שבועיים עד שהמחשב החדש יגיע אליכם וכמובן שעברו יותר משבועיים). יש לציין כי המחשב הישן שלי חזר עם שריטות ומאז התיקון הוא איטי יותר ומרבה להיתקע. בכל אופן אני עדיין מחכה לתשובה באשר למחשב החדש שאמור להישלח אליי. השירות היה מייגע אטי ומייאש. בהזדמנות זו אציין שבמענה הטלפוני שלכם אף פעם לא עונים ולאחר שאני משאירה הודעה חוזרים אליי רק בשעות אחר הצהריים. אז אם אכן "חרטתם על דגל החברה את איכות השירות ללקוח ואתם רואה בלקוחות החברה שותפים לדרך" אני מבקשת שתעדכנו אותי בהקדם באשר למחשב החדש שאמור היה כבר להיות אצלי אם הכל היה מתנהל כשורה אצלכם. תודה .