יצרן:

דניאל לביא

ASUS

04/04/2013

מסרתי לטיפולכם מחשב שנקנה בארה"ב עם אחריות מקומית בלבד. לאחר יותר מחודש בו חיכיתי להזמנת חלקים והצעת מחיר קיבלתי הצעה מוגזמת לחלוטין של 1800 ש"ח (המחשב נקנה ב2400 ש"ח). בחרתי לא לתקן אצלכם ולשלוח את המחשב לתיקון בארה"ב. סיכמתי עם נציג השירות האדיב כי המחשב ישלח לביתי תוך 2 ימי עסקים ובעלות של 60 ש"ח. לאחר 4 ימים בהם המחשב לא הגיע יצרתי קשר ולהפתעתי הרבה המחשב כלל לא נשלח. מאחר וזמן ההגעה של המחשב היה קריטי עבורי (נשלח באמצעות חבר שטס לארה"ב) ביקשתי לחרוג מהנורמה בשל התקלה במשלוח ולדאוג לכך שהמחשב יגיע כבר ביום למחרת. לאחר בירורים וניסיונות מצידכם נאמר לי שאין אפשרות לחרוג מזמן המשלוח ואם אני מעוניין אני יכול לממן משלוח מהיר יותר דרך חברה פרטית ובמימון שלי. ציפיתי מחברה רצינית שכשלה במשלוח המחשב בפעם הראשונה, לקחת אחריות ולדאוג לכך שהמחשב יגיע בזמן המבוקש גם במחיר של לעשות קצת מעבר למקובל. אני לא נוהג לשלוח הצעות לשיפור השירות, אך מכיוון שנציגי השירות היו מאוד נחמדים, ענו באדיבות וניסו לעזור החלטתי לחרוג ממנהגי.