יצרן:

דין יפרח

ASUS

07/08/2013

השירות שלכם באמת מתחת לכל ביקורת. המחשב שלי ישב אצלכם שבוע למען תיקון. בתום השבוע החזרתם לי אותו כשהוא לא מתוקן (בעיות מקלדת). כשהתקשרתי לברר את הנושא ולהזמין תיקון נוסף נאמר לי שהמחשב כן תוקן וכנראה קרה לו משהו בדרך. נו באמת. זו תשובה מזלזלת ומתנשאת שיוצאת מנקודת הנחה שאני אדיוט (זה הרי לפטופ, או בשמו העברי "מחשב נייד", שאמור להיות עמיד בנסיעות, בטח כשהוא עטוף בנייר בועות). הייתי מעריך אתכם הרבה יותר אם הייתם מודים שהתבצעה טעות. אספתם את המחשב בשנית ושוב הוא ישב אצלכם שבוע. במשך אותו שבוע (במהלכו התקשרתם אלי מספר פעמים ואני התקשרתי אליכם למען בירור סטטוס התיקון) 3 אנשים שונים אמרו לי 3 דברים שונים וכמובן שאף אחד לא ידע על מישנהו. רק לאחר שהוא היה אצלכם שבוע נוסף הגעתם למסקנה שצריך להחליף אותו במחשב חלופי ואז אמרתם לי שזה לוקח שבועיים. אם הייתם מדייקים באיבחון הבעיות הפרוצדורה הזאת הייתה יכולה להסתיים כבר, אבל לא עשיתם את זה וככה יצא שאני כמעט חודש בלי מחשב, שהוא מכשיר עבודה עבורי. כל יום בלעדיו גורם לי נזק, וכך יצא שאני משלם את המחיר על טעות שאתם עשיתם (ועוד מסרבים להכיר בה). בתחילת השבוע התקשרתם אלי שוב ואמרתם לי שהמחשב יגיע "מחר, מקסימום מחרתיים". "מחר" הוא לא הגיע, ולכן התקשרתי היום כדי לברר שהוא אכן יגיע היום. הפתעה גדולה, אמרתם לי שהוא לא יגיע גם היום אלא רק מחר. אם לא הייתי מתקשר לא הייתם טורחים להגיד לי כלום והייתי סתם מחכה לו כמו אידיוט. השירות שלכם מזלזל בלקוח, הן באינטיליגנציה שלו והן בזמן שלו (זמני ההמתנה שלכם בטלפון הינם 10 - 20 דקות). לא עמדתם באף הבטחה או התייחבות שביצעם כלפי. הבעתי את האכזבה שלי בפני המוקדנית בטלפון האחרון אליכם, היא ענתה בשתיקה ושאלתי אותה אם אין לה מה להגיד על זה. תשובתה: "לא".