יצרן:

דורין ולדמן

ASUS

09/05/2013

אשמח לפרט אודות חווית השירות שעברתי עמכם הנציגים בשירות הלקוחות אדיבים ביותר, עמרי, ספיר, עמנואל ואורלי (הנציגים איתם יצא לי לשוחח / התכתבות מיילים) אכן נתנו את מלוא תשומת הלב לפנייתי ואכן סיפקו שירות על הצד הטוב ביותר ובמהירות. השירות בדלפק הקבלה - במקרה שלי, יצא לי להגיע אליכם פעמיים ואלירן היה שם לרשותי בכל שאלה. בעניין איכות התיקון - אני מאוד מאוכזבת עצם העובדה כי לא ניתן מענה בצורה הולמת, רכשתי מוצר - לאחר חודש הארדיסק נמצא כתקול, לחברת אסוס עצמה לא היה מענה עבורי עקב חוסרים במלאי לחלק זה ולכן אני מחכה כעת למחשב חדש, אך אני בספק ובמידה ותקלה זו תחזור בשנית - שוב אקבל מחשב חדש? אשמח אם תפנו אל מחסני היבואן/חברה ותיידעו אותם בעניין זה וכי זה פוגע מאוד באיכות השירות שלכם בעקבות כך. בעניין חברת TNT - לאחר קביעת מועד אספקה לביתי, ליום ד' - לא נתקבלה שום שיחת טלפון מהשליח ביום שנקבעה האספקה, וידאתי מול נציגיכם ונאמר לי כי בוודאות המחשב אמור להגיע אליי באותו וכי הוא נאסף לידם יום טרם לכך (יום ג') - ומצאתי עצמי יושבת בבית ושורפת את זמני, שכנראה כלל אינו בעל חשיבות עבור חברת השליחויות. ביום ה' השליח יצר עימי קשר וטען כי "אין לי מושג מה את רוצה ממני, תבררי עם החברה" - קיבלתי את המחשב החלופי - תקול - מקש הSpace פעיל באופן חלקי. היום (9/5/13), לאחר תיאום הגעת המחשב החדש לביתי היום בין 14:00 -18:00, אכן קיבלתי שיחה משליח חברת TNT, אך לצערי לא הייתי בביתי ובעקבות מקרה חירום לא היה מי שיקבל את המחשב החדש ויעניק את המחשב החלופי לשליח - לא הצלחתי לתפוס את השליח במשך 20 דקות (היה בשיחה ממתינה), וכשחזר אליי ביקשתי אם ניתן לתאם לשעה מאוחרת יותר - שמישהו יוכל לבצע מולו את ההחלפה - תשובתו הייתה "מה נראה לך אני עובד אצלך??", ולאחר מכן פשוט ניתק לי בפנים, ולאחר שיחה נוספת אליו, שוב ניתק לי בפנים ולאחר מכן פשוט הפסיק לענות לשיחותיי. פניתי אליכם, העברתם לי את פרטיי המשלוח ומספר הטלפון של שירות הלקוחות של חברת TNT - שם נאמר לי כי האספקה רשומה בכלל ליום ראשון, וכי פרטיי הועברו לבחור בשם זך שהוא צריך ליצור איתי קשר - אני עדיין מחכה לאותה שיחה כבר במשך מעבר לשעתיים. אני מניחה כי עברתם כברת דרך עם חברת TNT אך הם מורידים באופן מוחלט את איכות השירות שלכם כחברת סרב פרו, ללא שום קשר אני אפנה שוב לחברת TNT על מנת שיבוצע שם בדק בית, כי מצב כזה אינו ייתכן כאשר מדובר בשירות לקוחות. תודה