יצרן:

גבריאל בלינקו

ASUS

15/02/2013

איסוף המוצר נעשה במהירות (יום לאחר שדיווחתי על התקלה) אך מלבד מהירות האיסוף אין לי דברים טובים להוסיף על השירות הניתן. הזמן שנדרש לתיקון התקלה היה ארוך ביותר וגם לא ניתנה לי כל התראה לפני שקבלתי בחזרה את המוצר. למזלי התקשרתי למוקד שירות הלקוחות ובמקרה נאמר לי ש"מחר" בין 12:00 ל14:00 אני אקבל את המחשב, רק לאחר מכן נשלחה לי הודעה למייל שתיקנה את זמני הקבלה של המשלוח בין השעות 12:00ל- 16:00 (4 שעות זה קצת מוגזם לחלון המתנה) והשליח התקשר רק כשהוא היה 3 דקות מביתי, באמת אחלה שירות! השליח לא שמע על התראה מראש של שעה או חצי שעה, פשוט חובבן! כשהתקשרתי לדווח על התקלה נאמר לי לגבות את החומר שעל המחשב, דבר שלא היה אפשרי מאחר והמחשב לא נדלק ולא הייתה לי גישה לחומר. לא רציתי לפתוח את המחשב ולפרק את הכונן הקשיח כדי שלא לאבד את האחריות. לאחר שציינתי זאת בפני הנציג הטלפוני הוא טען שאין ביכולתו לעזור לי וכי הוא חייב ליידע אותי שאני צריך לגבות שכן אתם לא אחראים לחומר שבמחשב. למרות שהבעיה הייתה רק בלוח האם והחומר יכל להיות מגובה על ידכם לפני שפירמטתם לי את המחשב (המחשב של אשתי ליתר דיוק) הטכנאים שלכם פירמטו הכל והתקינו את מערכת ההפעלה מחדש. באמת תודה לכם שמחקתם לאשתי את כל חומר העבודה שלה והעבודות לאוניברסיטה שהיא עמלה זמן רב בהכנתם!!! אין לי ספק שאני לא אקנה יותר מוצרים שמיובאים על ידכם ובטח שלא ASUS ! מקווה שלא להזדקק לשירותכם בעתיד, גבריאל