יצרן:

ברוך קרלין

ASUS

27/11/2012

לפני הכל אני רוצה לציין שרמת השירות שלכם הייתה ועוד היננה במקרה שלי נמוכה מאד. אני מאד מאוכזב מהשירות שלכם וגרמתם לי עוגמת נפש רבה מאד!!! אני מרגיש כאילו דרכתם עלי מכיוון שאתם יכולים, ביודעין שאין לכך תוצאות המשפיעות עליכם ורק גרימת עוגמת נפש ללקוח. יש לכם את כל פרטי המקרה ולכן אני לא ארחיב בנושא. בתמצית קנית מחשב של ASUS. המחשב נמצא תקול. שלחתי את המחשב אליכם לתיקון והוצרכתי לחכות חודש בטענה שאתם מחכים לחלק. לאחר חודש שהוא אינו זמן סביר לדעתי החלטתם להחליף את המחשב. גם החלפת המחשב ערך זמן ארוך מהמקובל. כאשר כבר קיבלתי את המחשב החדש גם הוא נמצא תקול. שלחתי לכם אותו שוב לתיקון. שוב הוחלט להחליף אותו, ומאז אני מחכה למחשב החדש כבר חודשיים!!!!!!!! אין שום סיבה בעולם שתהליך החלפת מחשב יקח כל כך הרבה זמן!!! במהלך החודשים הללו התקשרתי מספר פעמים אליכם SERVPROכדי לקבל מענה. מתי אני אקבל את המחשב. לא תמיד נענתי ע"י נציגכם באדיבות הראויה, ויש לכם את כל ההקלטות להוכיח את העניין הזה. בנוסף הונתי ע"ידכים מספר רב של פעמים באומרכם אלי שהמחשב הגיע, יגיע בתאריך כך וכך. כל פעם הגיע התאריך ונמצא שקר. בנוסף נאמר לי ע"י נציגכם להתקשר לספק VISUAL כדי לברר את מצב המחשב. אני לא רואה למה אני הייתי צריך לרדוף אחריכם במסכת טירטורים ארוכה ומייגעת. זהו לא שירות מתחש ואדיב, ובטח שלא שירות מקצועי. דבר נוסף שאני רוצה להעלות הוא זמן ההמתנה הארוך במיוחד עד לקבלת מענה מנציג שירות. זמן הנע בין 15 דק, מינימום לחצי שעה! לבטח הוצאתי מאות! שקלים על שיחות טלפון איתכם! הדבר האחרון במסכת הייסורים שהעברתם אותי שה שנאמר לי שהמחשב יגיע היום 27/11 ונכון לשעה הזאת המחשב לא הגיע וכנראה לא יגיע היום. כל יום השבוע דאגתי להשאיר מישהו זמין לקבלת המחשב מפני שנאמר לי כל יום שהמחשב יגיע! ודבר זה גרם עוגמת נפש לאדם שביקשתי ממנו להיות זמין. אני מצפה שתענו על התלונה שלי במייל הבא: BUKBEAK@GMAIL.COM ושתפצו אותי על כל עוגמת הנפש שגרמתם לי. ברור שפיצוי לא יעלים את עגמת הנפש אבל, אני אראה בכך מחווה טובה המעידה על כוונה טובה. אם לא אקבל מענה ופיצוי הולם מכם. אני אראה בכך זילזול ואני אפנה למדורי הכלכלה של העיתונים הגדולים בסיפור המקרה, ואני אפנה לבית המשפט לתביעות קטנות על כל העוגמת נפש הרבה שגרמתם לי. כי כלו כל הקיצים והגיעו מים עד נפש. אני התנהגתי בכבוד ובאיפוק ולא קיבלתי יחס זהה מכם! אין ברצוני לעשות את הדבר הזה, אני לא בן אדם רע אבל הבאתם אותי שבו אני פגוע עמוקות מכם! ברור לי שאתם לא האחראים הבלעדיים על העניין. אני מתכוון לכתוב מכתב דומה ל VISUAL ול ASUS העולמי כדי להביע את מורת רוחי.