יצרן:

בועז

ASUS

03/12/2012

השליח שאסף את הטאבלט שלי הבטיח תיקון תוך 6 ימי עסקים. שבוע מאוחר יותר, התקשרתי למוקד השירות ע"מ לקבל צפי לתיקון, ונמסר לי כי ההתחייבות לתיקון היא תוך 9 ימי עסקים ולא 6, וכי גם בהתחייבות זו לא יוכלו לעמוד. במהלך שיחה זו, כמו גם מספר שיחות נוספות במהלך הימים שחלפו, הבהרתי לנציגים כי במידה ולא אקבל את המכשיר בחזרה בזמן שהובטח (9 ימי עסקים) או למחרת (10 ימי עסקים) - אאלץ לצאת לשירות מילואים ללא המכשיר וכי פעילותי העסקית תיפגע מכך. למרות הפצרותי, לא הוצע לי שום פתרון, לא בדמות זירוז הטיפול ולא בדמות מכשיר חלופי. מספר פעמים ביקשתי לדבר עם נציג בכיר והובטח לי כי יחזור אלי מנהל שירות לקוחות - מה שמעולם לא קרה. לבסוף קיבלתי את המכשיר לאחר 12 ימי עסקים בזמן שההתייחסות לטענותי בגין הנזק שנגרם לי הסתכמה ב"אתה צריך להיות שמח שהתיקון שלך התעכב רק בשלושה ימי עסקים, יש כאלו שמחכים חודשים". במידה ולא תתקבל התייחסות רצינית למשוב זה - בכוונתי לפנות ל-ASUS העולמית ולהלין על כך שאתם מחזיקים בחוזה השירות שלה.