יצרן:

אסתי פרידר - גת

ASUS

09/02/2013

למרות הרצון הטוב, התחושה מול התנהלותכם היא בעייתית. כתבתי זאת במייל אך לא הייתה כל התייחסות לפנייתי מעבר לבדיקה עקיפה אם אני מנסה לקבל פיצוי על התנהלותכם מולי.והסבר כי אכן אין קשר , או אין קשר תקין בין כל הגורמים שטיפלו במכשיר ששלחתי לתיקון או בי כלקוחה.הבהרתי כי בעיות התקשורת איתכם גרמו לי אכזבה רבה. הודעה על פתיחת פנייה בזמן שחיכיתי בסבלנות ולא פניתי ורק אחרי שניסיתי להבין את פשר ההודעה התברר כי במקום לפנות אלי ולהסביר לי מה קורה עם הטיפול במכשיר שלי, אתם "פותחים פנייה" וכשאני מתקשרת מבקשים ממני כסף (???). חרדה (לאן נעלם כספי) אחרי שיום אחרי ששילמתי טלפונית עפ"י בקשתכם קיבלתי הודעה קולית שהבהירה כי עלי לשלם ואח"כ אוכל לקבל את המכשיר. אבדן וביטול עבודה כי קיבלתי הודעה שבמועד מתואם (לא ברור עם מי תואם- איתי ועם בני ביתי בודאות לא תואם.),וכשביקשתי לקדים בשעה,ניסו לדחות אותי שוב עד שנסעתי לשהם לקחת את המכשיר בעצמי. אני מבינה שמדובר במערכת מורכבת , כמי שמכירה מערכות מורכבות, נראה לי כי רצוי שהתקשורת בין גורמים בתוך המערכת יהיו יעילים יותר ולא ישתמשו בי כלקוחה כדי לשפר את התקשורת התוך-מערכתית . אני מצפה שלפני שמשאירים לי הודעה שאני צריכה לשלם, (שנמסרה בטון שנתן תחושה שאולי סירבתי לשלם או עיכבתי באי-תשלום את התהליך), שיודיעו לי באופן מסודר שעלי לשלם ויבדקו לפני השארת הודעה כזאת אם שילמתי .אני בטוחה כי כל מי שטיפל בעניין עשה זאת בדרך חיובית ורצון טוב. אלא שהתקשורת הייתה מאד מאכזבת! גם הסבר סביר שמכבד אותי כאדם וכלקוחה היה ללא ספק מתקן ומשפר לחיוב את שביעות רצוני, לעומת ההסבר שמי שהשאיר לי הודעה שעלי לשם לא ידע ששילמתי כבר ומי שהודיע על מועד מתואם שלא תואם זה שירותי המשלוח ולא אתם וכדומה...