יצרן:

אלעד רובין

ASUS

16/12/2012

נתחיל בזה שאם אתם מעדכנים את סטטוס הטיפול באתר בסטטוס שקר כלשהו, עדיף כבר שלא תעשו את בכלל (מלבד העובדה שזוהי הטעיה משפטית וניתן לתבוע אתכם על זה). בנוסף, אין שום הצדקה לכך שלפטופ יישב אצלכם חודש שלם או 22 ימי עסקים רק בשביל לגלות שעדכנתם דרייבר ומבחינתכם אין שום בעיה. בנוגע ספציפית לבעיה האחרונה עליה התלוננתי (שקע USB 3.0 שאינו תקין, שקע HDMI שאינו תקין וכן עוד בעיות חוזרות ונשנות), נראה לי שעדיף לכם לעשות בדק בית על איכות וידע הטכנאים שלכם. בתור חברה שרק מפרסמת כמה היא חורטת על דגלה מקצועיות ואיכות שירות, המצב שלכם באמת גרוע. מענה טלפוני - מזעזע (הזמן הכי קצר שתיזמנתי היה 11:43 דק' עד למענה אנושי). זמני תגובה - לא נראה לי שיש צורך להוסיף. איכות התיקון - לאחר שקיבלתי את הלפטופ חזרה, ושמתי לב שלא השתנה כ ל ו ם (!!!), לקחתי את הלפטופ לאיש מערכות מידע שעובד איתי בחברה (שנינו שכירים באותה פירמה וחברים טובים - כך שאם עולה הטענה שיש לו אינטרס, זה באמת לא המקרה) ולאחר בדיקה של שעתיים, גילה שאכן החיבור של הUSB שרוף חלקית (חיבור רופף שגורם לניתוקים נשנים), בנוגע לHDMI - הגדרה לא נכונה גרמה לכך שאינו מזהה חיבורים אוטומטית כמו בעבר (אפילו על זה לא עליתם) ושאר הבעיות (לא ניתן לשנות שפה,לא ניתן לפתוח תפריטים, לא ניתן לבצע בחירה מתפריט - הרשימה "משתגעת") הצביעו על חוסר קומיוניקציה בין החומרה לתוכנה. עדיין לא פירמטתי את המחשב לחלוטין (ולא כמו פעם שעברה שהמחשב היה אצלכם ופשוט שיחזרתם אותו מהBackUp) כי הוא מעוניין לבצע עוד כמה בדיקות, אך זה הספיק לי ע"מ להבין כמה הטיפול במעבדתכם חובבני ומנסה לחסוך בעלויות. בתור לקוח מרוצה מזה שנים של Asus העולמית, מעולם לא נתקלתי בשירות כזה של נציג שלהם. במקביל למייל זה, נשלח גם מייל ליבואן רונלייט וכמו כן לחברה העולמית. אני הולך להשקיע מאמצים ע"מ שהדבר יגיע לגורמים הנכונים ויטופל בהתאם. בברכה, אלעד