יצרן:

אלעד מושל

ASUS

03/06/2012

נציגי שירות לקוחות טלפוניים-אמורים להיות אדיבים ומקצועיים.לצערי, רוב מוחלט של הנציגים שדיברתי איתם בסרבפרו-היו לא זה ולא זה.היתה הרגשה שהם מעדיפים להתווכח ולהתעמת איתי במקום לעזור, או במקום, לכול הפחות, לבצע את תפקידם. נושא השליחויות- לא יתכן משלוח ללא תיאום מראש.זה פשוט אבסורד. שליחת מייל זה פשוט לצאת ידי חובה, המינימום הוא להתקשר ללקוח ולעדכן אותו בתום התיקון ולתאם עימו את השליחות. גם הודעת אסמס (שבמקרה שלי בכלל לא הגיעה) לא מתקבלת על הדעת. מדובר על נורמות שירות מינימליות של כול חברה המכבדת את עצמה. הדבר החיובי היחיד היחיד שאוכל לומר לגבי השירות הוא התייחסותו של מנהל שירות הלקוחות -אלעד.שחזר אליי במהירות לאחר שביקשתי מאחד הנציגים לדבר עם המנהל. עם זאת, לצערי הרב החוויה הכללית שלי (בשתי הפעמים בהן נזקקתי לשירותיה של סרב פרו) היא שלילית ביותר...ואני מקווה מאוד שלא אזדקק לשירותיה פעם שלישית. תודה רבה, אלעד מושל- לקוח לא מרוצה.