יצרן:

אלון

ASUS

02/12/2012

שלום רב, רכשתי לפני כשבועיים לפטופ של ASUS. התקשרתי אליכם בתור נותני השירות, וענה לי גיל. לשיחה ענה גיל. גיל ביקש ממני למצוא את המספר הסידורי של הלפטופ, לפי התיאורים שגיל מסר. משלא הצלחתי למצוא את מספר במשך דקה או שתיים (ולא, הוא לא ממוקם היכן שהוא בדרך כלל, או נראה כמו שהוא נראה בדרך כלל), גיל החל לדחוק בי. ככל שהשיחה התארכה כך קצרה סבלתנותו של גיל כלפי, והוא הציע שאתקשר לבאג, שם רכשתי את הלפטופ ואדבר איתם. ביקשתי את עזרתו באופציות שונות להתקדמות ונעניתי בשלילה ואף בחוצפה- ("יש לי עוד לקוחות על הקו"). גם אני לקוח על הקו!! לאורך כל השיחה גיל היה מאוד לא נעים, נתן תשובות קצרות וחדות, ולא הרגשתי שהוא באמת מנסה לעזור לי אלא להיפטר מן השיחה. מצאתי את עצמי מבשר לו- ואני מפציר בך לשמוע את ההקלטה- שאני חווה ממנו שירות לא נעים. סיימתי את השיחה בתחושה מאוד מאוד לא נעימה, ובתור נותן שירות, מקבל שירות, וחוקר שירות במקצועי (הנני בעל תואר שני בפסיכולוגיה ארגונית בדיוק בתחום זה) אשר מכשיר אנשי שירות, אני יכול לומר בפה מלא- אלה הם נציגי השירות שקובעים מי ממשיך להיות לקוח של העסק- וגיל הוא לא איש שירות שהייתי רוצה שייצג את הארגון שלי. אחרי שבאג לא ידעו לתת לי תשובה התקשרתי אליכם שוב, והפעם דיברתי עם אלונה. אנטיתזה לגיל. נעימה, אדיבה, הציעה שלל פתרונות מגוונים (פקס/לשלוח לה תמונה במייל/חשבונית ועוד), ופתרה לי את הבעיה בסבלנות ובמסירות. יישר כח, כל הכבוד לה! אני חוזר ומפציר בך לשמוע את הקלטת השיחה עם גיל- הרגשתי היא הקובעת. אשמח לשמוע מה נעשה עם פנייתי יום טוב, אלון.