יצרן:

אלון מלמד

ASUS

29/08/2012

הבאתי את המכשיר בעצמי. אמרתי במפורש כי המחשב לא עבר גיבוי, וביקשתי להתקשר אלי בכל מקרה בו תישקלו ליגוע בדיסק. צילצלתי במהלך התקופה בה המחשב אצלכם מספר פעמים כדי לדעת סטאטוס תיקון וכל מה שהמוקדנים ידעו להגיד לי שהוא "בתיקון במעבדה". שום סטטוס טכני שהוא. היום הגעתי לאסוף את המחשב ולהפתעתי הרבה המחשב עבר פירמוט!!! הנזק שגרמתם לי, באיבוד הקבצים והתוכנות, הוא אדיר!!! הבחור בדלפק גם דאג להאשים אותי שחתמתי על טופס ובכך הסכמתי לפעולה כזו - למרות שאמרתי לו במפורש: המחשב לא מגובה ולכן לא ליגוע בלי להתקשר! המלצותיי: 1. בטופס יש לא רק לחתום על כל הנוסח המסיר מכם אחריות, אלא גם למלא checkbox עצמאיים שמברר באופן חד משמעי אם המחשב עבר גיבוי ואם מותר לבצע פירמוט. 2. לפני פעולות "אל-חזור" מסוג זה חובה ליידע את הלקוח, SMS, טלפון, מה שלא יהיה. זו פעולה טראומטית כמו "פתיחת ראש מנוע" שאין ממנה חזרה והלקוח חייב לדעת. 3. לא יזיק אם יהיה לכם שרות גיבוי במקום... במה כבר מדובר? אם אייבורי יכולים גם אתם יכולים. 4. המוקד הטלפוני חייב להיות יותר מעורה בשלבי התיקון ולתת מידע עדכני ומקצועי ללקוח. 5. לא ייתכן שהבחור בדלפק יגלגל אליי את האשמה בפיאסקו הזה: לי נגרם נזק, והוא מסביר לי למה הטעות שעשיתם היא לגיטימית ובכלל בגללי...נו! לדעתי עליי לקבל פיצוי או עזרה כלשהי מכם. אני כרגע לא במצב שאני יכול להגדירה, אבל אשמח לקבל מכם הצעה. אלון