יצרן:

אלדד ציון

ASUS

26/12/2012

לתשומת לבך: מהלך השירות היה לקוי. עוד טרם מסרתי את המוצר לתיקון, שלחתי דוא"ל עם בקשת פרטים. שזה בושש לבוא התקשרתי למוקד השירות זמן ההמתנה היה ארוך והשירות היה רחוק מלהיות אדיב וכזה הנותן מעלה לשאלות. בזמן המסירה של המחשב לתיקון הובטח לי כי תוך כמה ימים אקבל הצעת מחיר לתיקון ואת המוצר מתוקן תוך שבועים. את המוצר מסרתי ביום 21.11, הצעת מחיר קבלתי ביום 10.12 ואת המוצר קבלתי רק ב12.12. כל ניסון להתקשר למוקד השירות ארך כרבע שעה. בהתכתבות המייל עם נציגת השירות, קבלתי כל הזמן תשובות חלקיות ולא מספקת למשל "עוד השבוע מערך יהיה מוכן" - תשובה שלא נכונה תחבירת אבל בעיקר לא מכבדת את הלקוח. ולא אציין כלל את חוסר ההקפדה הבסיס על כללי נימוס עם לקוח. למייל האחרון המבקש להסדיר את התשלום והמשלוח כלל לא זכיתי למענה ושוב נאלצתי להמתין כרבע שעה למענה אנושי בטלפון. (מציע לקורא את חלופת הדוא"ל זו). כמו כן, נראה לי מוזר של היה ניתן לענות לי במדיוק על עלות התיקון, במקרה של תיקון יחסית שכיח כשבר מסך. השיא של חוסר המקצועיות של איכות השירות היה משלוח בקשה למשוב לפני שקבלתי את המוצר בחזרה. בתור חברה השמה על דגלה את איכות השירות, יש לכם עוד הרבה הרבה לאיפה להשתפר.