יצרן:

אילן שינה

ASUS

01/09/2013

פארסה אחת גדולה. הסיפור הולך והופך לסיפור של התעללות בלקוח. לאחר שבועות ארוכים של מכתבים, טלפונים, פניות לגורמים שונים, הואלתם לקחת את המחשב לתיקון. לאחר שהסברתי היטב מה הבעיה, וציינתי בפירוש שהתקנה מחדש של ווינדוס בוצעה ולא הועילה (לשם כך אינני זקוק לכם), הטכנאי פתח את "הספר" שלו, וביצע התקנה מחדש ללא כל קשר לתקלה עליה דיווחתי. אחריו, באו החברה מה- QA שפתחו את ה"ספר" שלהם, ועברו על צ'ק ליסט של החברה, צ'ק ליסט שאין לא כל קשר לתקלה עליה דיווחתי. וכך, לאחר אי אלו טלפונים, מכתבים, שליחויות, עבודת טכנאי מיותרת, עבודת QA מיותרת לא פחות, שליחות נוספת, עוד המתנה....הגיע המחשב אלי עם אותה התקלה בדיוק. מקריאת הדוח שצורף ברור שאנשי המקצוע שטיפלו במחשב כלל לא התייחסו לתקלה המדווחת, ולא לדיווח שלי בטלפון על כך שביצעתי כבר התקנה מחדש, וזו איננה מועילה לתקלה זו. זמן עבודה שלכם בוזבז, זמן עבודה שלי בוזבז, ובסוף התהליך נותרתי עם אותה תקלה ושבוע פחות בחיים עם המחשב. שאלה 1- מדוע הטכנאי עשה התקנה מחדש כאשר דווח על כך שזו איננה מועילה? שאלה 2- מדוע לא ניסה לטפל בתקלה המדווחת, אלא במה שכתוב לו בספר? שאלה 3- מדוע ה-QA בודק רשימה שאין לה כל קשר לתקלה, ואם הוא עושה זאת, מה שווה הרשימה ללא התקלה עצמה? מאוכזב מאוד מאסוס, וממכם.