יצרן:

אור גלעד

ASUS

31/12/2012

בשורה התחתונה, המכשיר שלי (טאבלט) תוקן בצורה טובה לשביעות רצוני לאחר המצלמה הוחלפה בו. הבעיה היא בשירות שנתקלתי בו ובזמן שלקח. אני יכול להבין שיש עומס במעבדה, שלוקח זמן עד שטיפלו במוצר ועד שיגיע חלק חילוף מחו"ל, אבל היה אפשר בקלות לזרז עניינים ולא לתת למכשיר לשכב חודשיים תמימים במעבדה. לקח קרוב ל-3 שבועות עד שבכלל התחילו לבדוק את המכשיר ולהבין שצריך להחליף מצלמה ואחרי שהמצלמה החדשה הגיעה, לקח עוד שבועיים עד שנזכרו שצריך להחליף ולתקן (וגם זה אחרי שהתקשרתי וצעקתי). גם התגובות שקיבלתי כשניסיתי להתקשר למוקד ולקבל פרטים היו מזלזלות. ברוב המקרים למי שענה לא הייתה תשובה אמיתית והוא פשוט הקריא מילה במילה מה שנכתב באתר בלי ללכת ולברר באמת מה קורה. כשהאתר טען שאני צריך להתקשר ולברר פרטים, מי שענה טען שזה "סתם סטטוס שצריך להתעלם ממנו" בלי הסבר מה צריך לעשות הלאה ומה הולך לקרות. אחרי שהחלק הגיע, הייתי צריך להתקשר וממש לצעוק על מי שענה כדי להתחיל להזיז דברים וטען שהחלק בכלל לא הגיע (האתר טען אחרת) ורק אחר כך פתאום נמצא החלק שהוזמן. גם לאחר שהמכשיר תוקן אף אחד לא טרח ליצור איתי קשר כדי להגיד לי לבוא לקחת אותו (הסטטוס באתר לא היה אינפורמטיבי מספיק - "ממתין לשילוח" - בשביל להבין שאפשר לבוא לקחת). גם פנייה שהשארתי בצור קשר באתר עם בקשה לחזור אליי לא נענתה. השירות שלכם פשוט מזלזל בלקוחות שלכם ואין לי ספק שאני לא ארצה לעבור את זה שוב. חבל שכל חוויית ההנאה מהמכשיר התקלקלה בזכות השירות שלכם, ומכשיר שנקנה ממש לא מזמן בילה יותר זמן אצלכם מאשר אצלי. אני מקווה שאיכשהו זה יגרום לכם להשתפר, למרות שאני אעדיף דרכי תיקון אחרות אם חס וחלילה יקרה שוב משהו למכשיר שלי.