יצרן:

אורי חזום

ASUS

20/11/2012

מר אלעד היקר, זה זמן רב שלא נתקלתי בשירות גרוע כ"כ בייחוד מחברה שחורטת על דגלה "את איכות השירות ללקוח". ב 24/10 אסף שליח את המחשב האישי שלי לתיקון. לאחר כשבועיים שהתקשרתי למוקד, הרגיעה אותי נציגת שירות הלקוחות והבטיחה שעוד השוע יחזור אלי המחשב, לאחר עוד כשבוע שהתקשרתי, דיברתי עם איש שירות שבאמת קשה לי לקרוא לו כך, שאמר לי שהמחשב עדיין לא פגש טכנאי, אין צפי מתי יתוקן וכי הנציגה הקודמת הטעתה אותי. כשביקשתי לדבר עם מנהל אמר לי שהדבר אינו אפשרי, ויעביר את הפריטים שלי אל המנהל שיצור איתי קשר במהרה (עד היום אני מחכה). כמו כן הבטיח שיבדוק אופציה של מחשב חלופי עבורי (עדיין לא חזר אלי). לפני כיומיים התקשרתי שוב למוקד והפעם ענה נציג אדיב שטרח להתנצל וגם הבטיח שהמחשב יתוקן עוד השבוע ובכל מקרה מחשב חלופי ישלח בהקדם. וכאמור עדיין אף אחד לא חזר אלי, לא קיבלתי מחשב חלופי, וכבר עבר כחודש מאז נשלח המחשב לתיקון ! אחת הסיבות שבחרתי באסוס היתה כי שמעתי רבות באתרים הרבים על השירות והאחריות של המוצרים. אני בהחלט הולך לעדכן את אותם המקומות שקיבלתי חוות דעת אוהדות ולהפיץ את השמועה על השירות המהולל שלכם. הרווחתם ביושר לקוח מאוד מאוכזב.