יצרן:

אוריה רצון

ASUS

09/12/2012

רכשתי לפטופ של אסוס, דגם לא זול. מיד שמתי לב לבעיה חמורה במכשיר, יצרתי קשר עם השרות ועקב חגים ודברים אחרים לקח שבוע לקחת ממני את המחשב, כשעקבתי אחר הקריאה ראיתי שלקח חמישה ימים עד שהגיע לטכנאי. לקח ארבעה ימים נוספים עד שחזר אליי המחשב וכמובן ללא שום הסבר או פירוט לגבי התיקון שנעשה. צלצלתי לתמיכה והתברר שכל מה שנעשה זה פירמוט (יפה שתהליך של לכל היותר שעתיים לקח תשעה ימים) מה שנראה לי ממש לא הגיוני לאור התקלה, הרי שאני בא מהתחום, וכמובן שהבעיה בכלל לא תוקנה. צלצלתי שוב ושאלתי למה לא תוקן המכשיר. עניתם שלפי תקנות היצרן הוא עבד. ביקשתי שיתוקן שוב והפעם כמו שצריך, בהתאם לבעיה ואם הם מגלים שהבעיה היא אכן בחומר שיחליפו לי אותו כי כך כתוב בתקנון וכן הובטח לי בשיחת הטלפון הראשונה מולכם (וגם באימות מול KSP) שבמידה וקיימת תקלה חומרתית ודיווחתי תוך פחות משבועיים אקבל מחשב חדש. שוב באתם לקחת את המחשב, שוב לקח שבוע עד שהגיע לטכנאי ועוד חמישה ימים עד שהגיע אליי. ושוב הבעיה לא תוקנה. צלצלתי לברר מה קרה הפעם, ומסתבר שהוחלף הכרטיס קשיח ומאוורר (למרות שבשיחה עם הנציגה נאמר לי שיצרו איתי קשר במידה ונמצאה בעיה בחומרה וכמובן שלא נאמר לי כלום) וזאת למרות שבתקנון כתוב שאם התקלה חומרתית ופניתי עד שבועיים מיום הרכישה יוחלף המכשיר- וזוהי אותה תקלה שלא תוקנה בפעם הראשונה!! הציעו לי לעשות ריקבורי ולהתסכל שוב על המכשיר ומספר דברים מגוחכים שלא צריך להיות גאון בשביל להבין שלא היו עוזרים ורק מבזבזים לי עוד יום. מה שנעשה זה פשוט הפרת חוזה. לי הובטח שאם יש בעיית תוכנה הבעיה תטופל ואם הבעיה היא חומרתית, אקבל מחשב חדש. יש לציין ששיחה זו מוקלטת אצלי. היו לי חמישה לפטופים בחיים כולם היו יחסית זולים ופשוטים לשוק פרט לנייד שרכשתי עכשיו וכולם תפקדו טוב יותר. אני מאוד מאוכזב מהחברה ומשירות, אם קנית מכשיר תקול אני מצפה כמו כל לקוח למכשיר חדש. ברצוני להוסיף שהנני סטודנט שנה ג' למדעי המחשב בת"א, וההתנהלות האיטית,המסורבלת והלא הוגנת פוגעת בי מאד בתחום הלימודים והעבודה. אני מצפה לקבל שירות מיידי ומחשב חדש בהקדם האפשרי, על מנת שלא לנקוט צעדים משפטיים כנגד הפרת חוזה מצידכם (שוב אזכיר שהשיחות עמכם מוקלטות).