יצרן:

אורטל אדרי

ASUS

19/11/2012

בסך הכל רציתי מטען חדש כי הקבל שלי נקרע. אחרי שחיכיתי המון זמן שמישהו יענה לי בשירות הלקוחות שלכם, הוא החזיק אותי על הקו במשך חצי שעה כדי לברר אם יש לכם במלאי או לא. הוא הבטיח לי שיש לי אחריות ולכן המוצר יהיה בחינם ובנוסף הוא הבטיח לי שעד יום שלישי אני אקבל את המטען החדש לביתי. עברו שמונה ימים ולא שמעתי ממכם דבר. התקשרתי עשרות פעמים אך כל פעם התייאשתי כי אף אחד לא ענה. השארתי את הפרטים שלי ולנציג שירות לקח המון זמן לחזור אליי. כשכבר חזרו אליי הבטיחו לי שהמוצר יגיע אליי מהר. אחרי כמה ימים (אני כבר לא זוכרת כמה...) קיבלתי את המטען ללא הקבל למרות שציינתי את זה שהקבל שלי נקרע!! החזרתי את המוצר ומישהי ממש מגעילה וחוצפנית מהחברה שלכם התקשרה לראות למה סרבתי לקל את המוצר וכשהסברתי לה שאני סטודנטית לתואר שני וכל המחקר שלי נמצא בטאבלט ואני חייבת דחוף כבר את הקבל לא רק שהא ענתה לי בצורה הכי מגעילה שיש היא גם הסבירה לי שאין לי אחריות על המוצר ולכן עליי לשלם, כבר נזקקתי כל כך למטען שלא היה איכפת לי לשלם. לאחר מכן כשבדקתי את תאריך הקנייה גיליתי שרק עכשיו נגמרת השנה מאז שקניתי את המוצר ולכן עדיין יש לי אחריות. אבל היא הייתה כל כך מגעילה והשירות שלכם היה כל כך על הפנים שכבר התייאשתי והחלטתי פשוט לשתוק. אני מצטערת שנאלצתי בכלל להתקשר אליכם ואם הייתי יודעת שזה השירות שאני אקבל לא הייתי קונה את המוצר בכלל ובהחלט ואין ספק שאני לא אמליץ על המוצר או החברה בפניי חבריי. אני חושבת שאתם צריכים לעשות בדק בית כי ככה בטוח לא מתייחסים ללקוחות ואי אפשר לקרוא לזה בכלל שירות לקוחות.