יצרן:

אביב דימנד

ASUS

02/05/2013

אני מאוכזב מאוד מהשירות שלכם לפני יותר מחודש דיווחתי למשרדי IBM (שאליהם הפנו אותי מהחנות בה רכשתי את המחשב הנייד שלי של asus) על כתמים צהובים על המסך. בשלב מסויים שכלל לא דווח לי עליו התברר לי שהטיפול עבר אליכם. עוד לפני כן (ואנחנו מדברים על מתישהו בסביבות פסח !!!!!!) דיבר איתי טכנאי שאני עוד לא מבין אם הוא עובד אצלכם או ב IBM ואמר לי שהוא החליף לי מסך וכבל מסך אבל יש בעיה בהעברת קבצים למחשב ושגם המצלמת הרשת לא עובדת ???? איך בדיוק שלחתי מחשב תקין שרק בעיה קלה במסך היתה לו ועכשיו יש בו את הבעיות האלה ?? לאחר עוד זמן המתנה של איזה שבועיים שבהם אני מנסה לברר עם IBM מה קורה לכל הרוחות והשדים עם המחשב ואין להם שום מושג מי אני ומה אני רוצה כי האחריות התגלגלה אליכם (וכאן נציין שגם אני פישלתי כי איבדתי את מספר הקריאה) התקשרה אלי נציגה שנשמעת חצי רדומה ומאוד שאננית והודיעה לי ש"הלך" כל הלוח M ויש נזק רציני למחשב שדורש הזמנת חלקים ולייתר בטחון צריך שאשלח את החשבונית של קניית המחשב אליכם וכך עשיתי. לאחר עוד תקופה של דממת אלחוט מצדכם שוב טלפון שנשמע כאילו זה מאותה נציגה ששום דבר לא נשמע שממש מרגש אותה במקרה שלי ודיווחה לי שאין אפשרות לתקן את המחשב ונשלח צ'ק אלי בדואר. בשלב זה אחרי שאני כבר ממש מיואש מכם רציתי לפחות לוודא שהצ'ק יגיע על סכום הקנייה בדיוק ולכתובת נכונה והייתי ממש צריך "לחלוב" מהנציגה הטלפונית שתחזור איתי על כל!!!!! הפרטים מילה במילה כדי שלא יהיו טעויות והיא אכן עשתה זאת אם כי נשמע שהיא עושה זאת בחוסר חשק מוחלט!!! לאחר תקופה של שבוע וחצי של חוסר וודאות (שוב) התקשרתי הפעם אליכם סוף סוף כי הצלחתי להבין שהטיפול עבר אליכם ושוב ענתה לי ידידתי השאננית (או שזו אותה אחת או שפשוט כולן באות עם חוסר חשק לעבודה אבל זה היה נשמע אותה אחת) והיא אמרה לי שהצ'ק נשלח רק אתמול!!!!!! אחרי יותר משבוע שבו דווח לי שהוא צריך להגיע ושוב אילצתי אותה לחזור על כל הפרטים של הכתובת והסכום משימה שלא היתה פשוטה כי לא נשמע שכל העסק מזיז לה. נכון לעכשיו אנחנו נמצאים יותר מחודש ממסירת המחשב לשליח אין מחשב אין צ'ק ואני תקוע עם ה...... ביד אני סטודנט להנדסת מכונות מדובר במקצוע קשה וטובעני שמצריך שימוש נרחב במחשב מה שמאלץ אותי לאלתר ולהשתמש רוב הזמן במחשבים של המכללה כי בבית אין לי מחשב ולכן אני יושב ולומד שעות רבות במכללה במקום בבית (גם את הפנייה הזו אני שולח מהמכללה). לסיכום כן אציין לטובה את המענה הטלפוני האדיב של אחד מנציגי השירות כאשר דיווחתי על התקלה והאיסוף המהיר של השליח אבל כל מה שקרה לאחר מכן הינו קטסטרופה מוחלטת. אני בטוח שאתם חברה רצינית שמעוניינת בנתינת שירות ברמה הגבוהה ביותר ועובדה ששלחתם לי את הסקר הזה. אני מקווה שתעשו בדק בית רציני בעקבות המקרה שלי ואני מצפה לשיחה מנציג כל שהוא מצדכם שיסביר לי את פשר הדברים. תודה אביב